Cov lus nug no los tas li hauv kev lag luam. Yuav luag txhua txhua lub sijhawm, tus neeg thov yog nce nws tsis raug.
Cov lus nug raug nug yog "qhov twg tuaj yeem tso lub kiosk?" zoo li nws yog ib daim ntawm rooj tog uas xav tau ib qho chaw. Txoj kev no yog rov qab. Cov lus nug zoo yog: qhov twg lub kiosk ua rau muaj kev nkag siab zoo- tsis yog ib qho ntxiv, tab sis tsuas yog qhov kev xaiv tsim nyog?
Ntau tus neeg yuav tsis lees paub: feem ntau ntawm kev xa khoom kiosk ua tsis tiav. Tsis muaj cov ntaub ntawv nyuaj ntawm qhov no, tab sis cov neeg uas tau nyob hauv kev lag luam ntev txaus yuav lees paub. Nyob rau hauv ib nrab ntawm -tier tsev so lossis tsoomfwv lub tsev, muaj cov khoom kim heev touchscreens sib sau cov plua plav hauv cov ces kaum, cov ntxaij vab tshaus khov rau ntawm cov lus yuam kev, lossis raug kaw tag nrho. Qee tus neeg tau pom zoo rau 6 - daim duab xaj xaj rau cov.
Pib nrog Yam Uas Ua Tau
Tshav dav hlau check-in yog phau ntawv piv txwv. Cov neeg caij tsheb yuav tsum nyob hauv tshav dav hlau. Cov txheej txheem yog kev txiav txim siab tag nrho - xaiv lub davhlau, xaiv lub rooj zaum, paub meej, luam tawm. Tsis muaj leej twg "tsuas yog tshawb xyuas" ntawm daim tshev -hauv kiosk. Thiab daim ntawv hla tebchaws thiab lub nra tag yuav tsum luam tawm. Cov xov tooj ua tsis tau li ntawd. Lub sijhawm.
Cov tuam txhab lag luam tau nce siv tus kheej -kev pabcuam thev naus laus zis (SSTs) kom xa cov qauv kev pabcuam yooj yim dua. Xyoo 2007, International Air Transport Association tau tshaj tawm Txoj Haujlwm Kev Ncig Tebchaws sai sai los txhawb kev ua haujlwm zoo rau ob lub tshav dav hlau thiab cov neeg nqa khoom. Qhov kev pib no suav nrog kev txhim kho thoob plaws ntau qhov chaw sib tham, suav nrog cov neeg caij tsheb kuaj xyuas -hauv, kev ua lub nra, kev lees paub cov ntaub ntawv, kev tswj hwm kev tuav pov hwm, cov txheej txheem nce tsheb, thiab rov qab nqa lub hnab poob. Quote-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Muaj ib qho qauv ntawm no tsim nyog rub tawm. Lub cev muaj zog tsis yog - sib tham tau - cov neeg siv twb muaj lawm; qhov no tsis tuaj yeem ua los ntawm lub rooj zaum. Cov txheej txheem yog tag nrho standardized. Tsis muaj kev txiav txim hu, tsis yog "cia kuv tshawb xyuas nrog kuv tus thawj tswj hwm." Thiab tus neeg siv twb paub qhov lawv xav tau. Tsis tshawb nrhiav, tsis tshawb nrhiav - tsuas yog ua.
Ntawm no yog ib qho piv txwv -piv txwv uas nyuaj rau qhov kev xav no: cov lus qhia kev nthuav qhia. Cov tsev khaws puav pheej siv los nyiam kiosks- qhov tob ntawm cov ntsiab lus tsis txwv, ntau dua li cov quav hniav tuaj yeem tuav tau. Qhov no hits tag nrho peb yam. Cov neeg siv nyob rau ntawd, cov txheej txheem yog yooj yim, lawv paub dab tsi artwork lawv saib.
Tom qab ntawd QR cov lej thiab cov apps hauv tsev cia puav pheej tshwm sim. Tam sim no cov neeg tuaj saib xyuas thiab tau txais txhua yam ntawm lawv lub xov tooj, uas lawv nqa nrog lawv thaum lawv taug kev. Lub kiosk poob.
Yog li muaj qhov thib plaub uas tib neeg tsis nco qab: lub kiosk yuav tsum ua ib yam dab tsi hauv xov tooj tsis tuaj yeem. Feem ntau qhov ntawd txhais tau hais tias kho vajtse- luam tawm, luam theej duab, nyeem ntawv, xa tawm ib yam dab tsi ntawm lub cev. Yog tias tag nrho kev sib cuam tshuam tsuas yog tapping lub vijtsam kom tau txais cov ntaub ntawv, tsis muaj laj thawj ib tus neeg yuav tsis siv lawv lub xov tooj xwb.
Thaum twg lub tsev khaws puav pheej kiosks tseem yeej? Thaum lub vijtsam loj yog qhov kev paub. Siab- daws teeb meem cov ntsiab lus tsis tuaj yeem pom hauv xov tooj. Immersive video uas poob cuam tshuam ntawm 6 ntiv tes. Sib tham sib ua si nrog kov thiab tswj. Rau cov ntawv ntshiab ho? Xov tooj yeej.
McDonald's Yam
Kev xaj khoom noj ceev-McDonald's tshwj xeeb- nthuav tawm qee yam tsis tau xav txog. Ib lub tuam txhab QSR hauv cheeb tsam tau siv peb lub hlis los sim seb vim li cas lawv cov kiosk rollout tsis ntaus tus lej McDonald's tau tshaj tawm. Kev tshawb nrhiav tau nkag mus tob.
McDonald's muaj 40,000+ ntawm cov khoom no thoob ntiaj teb, thiab daim pib nruab nrab tau nce 15-30% tom qab kev teeb tsa. Qhov no suab zoo li kev lag luam fluff thaum xub thawj. Tom qab ntawd txoj kev puas siab puas ntsws yuav pom tseeb.
Ntawm lub txee, muaj kev hloov maj mam. Ib tug neeg tos. Tej zaum yuav muaj ib txoj kab tsim. Kev txiav txim tshwm sim sai, kev xaiv muaj kev nyab xeeb tau ua, cov khoom ntxiv tsis tau ntxiv vim hais tias "qhov tseeb, muab pov rau hauv ib lub ncuav ib yam nkaus" xav tias txawv txawv thaum ib tug neeg ntsia.
Lub kiosk tshem tawm tag nrho cov ntawd. Kev tshawb nrhiav tshwm sim. Cov khoom tshiab tau txiav txim siab. "Koj puas xav ntxiv ib qho combo?" tau txais ib yam uas tsis muaj leej twg xav txiav txim. Nws hloov tawm tias tib neeg yeej xav siv nyiaj ntau dua - lawv tsuas yog xav tau kev tawm tsam kev sib raug zoo.
Dab tsi uas cov saw hauv cheeb tsam tau ua txhaum yog kev tso kawm. Kiosks mus tom ntej ntawm lub txee, yog li cov neeg siv khoom tseem xav tau saib. McDonald's muab lawv tso rau hauv ib cheeb tsam. Qhov no suab tsis tseem ceeb. Nws tsis yog. Lub cev qhov chaw tsim teeb meem ntau npaum li cov software. Cov ntawv qhia zaub mov engineering ib yam nkaus - cov ntawv qhia zaub mov tsis tuaj yeem tsuas yog digitized. Lub upsell prompts, cov khoom ordering, lub neej ntawd xaiv, tag nrho cov ntawm nws yuav tsum tau rov xav dua. Cov chains feem ntau tsis xav hnov qhov ntawd.
Qhov no hloov qhov kev xav li niaj zaus. Qhov zoo tshaj plaws kiosk scenarios tsis yog qhov twg kiosks tuaj yeem ua haujlwm. Lawv yog qhov uas tib neeg kev sib raug zoo tau txais txoj hauv kev.
Nyiaj Tiag Tiag Tau Ntsuag Ib Yam
Supermarket tus kheej - checkout suab zoo meej kom txog rau thaum siv tiag tiag. Ob peb yam khoom, tsis muaj dab tsi txawv? Zoo heev, sai dua li tus neeg txais nyiaj. Tab sis tsim cov khoom uas xav tau qhov hnyav, cawv uas xav tau daim ntawv pov thawj ID, ib qho scan tsis ua haujlwm -tam sim no ib tug neeg sawv ntawm waving ntawm tus neeg saib xyuas lawm. Thiab muaj qhov tsis xis nyob qhov tseeb tsis muaj leej twg xav lees: cov neeg nqa nyiaj yog cov kws tshaj lij ntawm kev tshuaj xyuas. Lawv ceev ceev; lawv paub qhov twg cov barcodes. Cov neeg siv khoom tsis tu ncua yog amateurs. Rau ib pob tawb ntawm 30 yam khoom, tib neeg tej zaum yuav nrawm dua.
Tus kheej - checkout ua haujlwm ntxiv. Lub sijhawm nws dhau los ua ib qho kev hloov, teeb meem ntau ntxiv.
Thaum nws tus kheej -kev pabcuam kev pabcuam (SCO) tau pib pib hauv Tebchaws Meskas hauv xyoo 1992, nws tau ntsib nrog kev tsis txaus ntseeg tseem ceeb, nrog rau kev txhawj xeeb thoob plaws qhov kev poob loj yuav tshwm sim. Txawm hais tias kev tshawb fawb tshawb pom tseem sib xyaw txog lawv cov txiaj ntsig ntawm kev poob qis, tshwj xeeb tshaj yog cov neeg nyiag khoom, cov neeg siv khoom-txoj kev them nyiaj thev naus laus zis tau dhau los ua qhov tseem ceeb hauv cov khw muag khoom. Quote-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Lub txhab nyiaj kiosks rau txhua yam tshaj li kev txheeb xyuas cov nyiaj tshuav thiab cov ntawv luam tawm tsoo lub phab ntsa uas tsis yog qhov tseeb tab sis tiag tiag: thaum nws cuam tshuam txog nyiaj, tib neeg xav tau tib neeg. Lawv xav kom ib tug neeg paub tseeb tias qhov kev hloov mus dhau. Lawv xav pom ib tug neeg nod thaum loj npaum li cas txav. Cov tshuab muaj peev xwm zoo kawg nkaus. Cov neeg siv khoom ntseeg tsis nyob ntawd.
Rov qab mus rau Qhov Ua Haujlwm
Kev sau npe hauv tsev kho mob ua haujlwm tib yam li tshav dav hlau - cov kab ntev, kev hloov pauv yooj yim. Thaum sau npe kiosks muaj, ntxiv cov nqi them nqi yuav luag tsis muaj dab tsi. Tib yam rau cov ntawv xeem luam ntawv, tshuaj xyuas cov xwm txheej hauv kab, thiab cov haujlwm zoo sib xws. Ib lub cuab yeej dhau los ua riam phom tub rog swiss.
Tsev so? Feem ntau pab tau rau kev kuaj lig-ins thaum cov neeg ua haujlwm nyias. Kev ceev ntiag tug yog qhov tseem ceeb dhau los- qee cov qhua tsis xav tshaj tawm lawv cov nqi chav rau leej twg tom qab lawv.
Kev tswj xyuas neeg tuaj xyuas neeg ua haujlwm yog underrated. Sau npe, tuam txhab, luam theej duab ID, thaij duab, luam ntawv, ceeb toom rau tus tswv tsev. Tag nrho cov qauv, txhua yam yuav tsum tau peripheral. Thiab nws hloov kho tus neeg txais tos txoj haujlwm los ntawm "cov ntaub ntawv nkag mus rau tib neeg" mus rau "kev txais tos thiab pab tib neeg."
Kev Pabcuam Tseemfwv
Nov yog qhov teeb meem ntawm cov qauv: cov chaw pabcuam qhib thaum cov pej xeem nyob tom haujlwm. Kaw rau hnub so. Noj sus tshwm sim. Cov naj npawb nres raug coj thaum 4 teev tsaus ntuj. Kiosks tawg tag nrho. Muab lawv tso rau hauv cov chaw hauv zej zog, ceg txhab nyiaj, khw muag khoom. Mam li nco dheev "ua kom tiav ntawm txoj kev mus tsev" ua tau.
Thiab muaj qee yam uas tsis tshua tau hais txog: tsoomfwv qhov rais dhau los ua qhov kev xav. Cov neeg ua rau muaj kev ntxhov siab, sib cav txog kev xav tau, tshem tawm ntawm cov neeg ua haujlwm. Lub burnout yog tiag. Kiosks nqus cov haujlwm ua haujlwm. Tib neeg lub qhov rais daws qhov nyuaj tiag tiag. Txhua tus zoo siab dua.
Obviously Wrong Applications
Txhua yam uas yuav tsum tau muaj kev txawj ntse -kev tawm tswv yim, xa xov xwm phem, kev pam tuag- yog qhov tseeb. Qhov no tsis tas yuav tsum tau piav qhia, tab sis cov lus pom zoo rau "kev pab tu siab kiosks" tau hla lub rooj, yog li pom tau tias nws ua tau.
Kev txiav txim siab tus kheej siab heev-kev npaj kev tuav pov hwm, kev qhia txog kev nqis peev, kev sab laj kev cai lij choj- tsis tuaj yeem txo qis rau cov ntoo txiav txim siab. Tag nrho cov ntsiab lus yog tib neeg kev txiav txim siab hloov mus rau qhov xwm txheej tshwj xeeb.
Daim ntawv nyuaj- sau yog tsim txom ntawm lub vijtsam kov. Typing efficiency poob mus rau tej zaum ib feem peb ntawm lub cev keyboard. Kev quab yuam cov neeg siv los sau cov kab lus ntawm cov ntawv nyeem ntawm lub kiosk yog tus qauv tsim tawm tsam.
Kev tshawb nrhiav cov ntaub ntawv ntshiab-"Lub khw kaw lub sijhawm twg?"- tau daws lawm. Cov neeg nrhiav nws hauv online. Tsis muaj leej twg taug kev mus rau lub kiosk nug.
Kev ntsuas qhov xwm txheej tshiab
Tsis muaj cov qauv rau qhov no. Nws yog xav paub ntxiv txog seb qhov xwm txheej puas muaj DNA tib yam li cov xwm txheej ua tiav.
Thawj qhov uas yuav tsum tau txheeb xyuas: puas yog tib neeg twb yuav tsum tau nyob qhov twg? Yog tias qhov no tuaj yeem ua tau los ntawm lub rooj zaum, kev sib ntaus sib tua twb ploj lawm. Xov tooj thiab laptops yeej. Kho vajtse tau nruab rau cov neeg uas tsis tas yuav nyob ntawd, thiab tsis muaj leej twg siv nws.
Ces cov lus nug yooj. "Nws nyob ntawm" lossis "qee zaum muaj kev zam"- uas txhais tau hais tias tib neeg nyob hauv lub voj voog qhov chaw. Tej zaum 80% tau txais los ntawm kiosk, tab sis qhov ntawd 20% ua rau txhua tus neeg ntxhov siab. Cov neeg ua haujlwm thiab cov neeg siv ob leeg.
Thiab qhov no txuas ntxiv mus: dab tsi yog lub kiosk ua uas xav kom nws ua kiosk? "Kev nthuav qhia cov ntaub ntawv ntawm lub vijtsam loj dua" tsis txaus. Lub tshuab luam ntawv, lub tshuab luam ntawv, daim npav nyeem ntawv, yam khoom uas xa khoom siv lub cev - tej yam uas lub xov tooj tsis tuaj yeem ua. Qhov ntawd yog dab tsi justifies lub hardware.
Tag nrho peb lub ntsiab lus sib dhos, cov haujlwm feem ntau ua haujlwm. Ib qho tsis meej, xav nyuaj dua. Ob qhov ploj lawm, cov lus nug dhau los ua vim li cas kiosks txawm nyob hauv kev sib tham.
Lub kiosk nws tus kheej yeej tsis yog cov lus teb lawm. Nws yog ib qho ua tau raws li cov lus teb. Cov lus teb tiag tiag yog xam seb qhov teeb meem twg yuav daws tau, rau leej twg, nyob rau hauv qhov txwv. Tau txais txoj cai ntawd thiab cov lus nug kho vajtse yuav luag teb nws tus kheej.
